数字化转型的“黄金三角”方法论

数字化转型黄金三角：在实践中，我总结出其成功的黄金三角。最重要的是企业的战略，引导出数字化战略，用数字化路线图来去引领。数字化转型的成功标准应该遵循以下两点：一是重塑业务流程，提升效率；二是业务模式升维，一维公司打通产业链，二维公司做平台，三维公司做生态。

数字化转型的三个核心驱动力：价值驱动、技术驱动和数据驱动。价值驱动，是指在数字化转型过程中，始终以价值为最重要的判断依据，来确定数字化项目是否要去开展；技术驱动，是指数字化转型其实要靠大量云计算、大数据、物联网技术来推动；数据驱动，是要养成用数据思考、用数据说话，用数据来决策的思维。

数字化转型的四个保障：要实现技术业务协同、培养数字化人才、敏捷迭代、数字化文化。

数字化转型的三个阶段与三种立意

数字化之路的三个阶段：第一步，是数字化阶段，将单一业务流程、领域数字化，提升局部效率；第二步，是数字化转型阶段，面向客户，跨业务流程、领域数字化，以提升客户体验，满足客户需求；第三步，是数字化重塑阶段，利用数字化技术，将企业全流程、全领域数字化，组织变革，以带来业务模式创新，营收增长。

数字化转型的三种立意：转型的初衷，有数字化赋能、数字化淘金或数字化变革三种。数字化赋能，是指通过技术赋能业务，流程优化，实现降本增效；数字化淘金，是通过沉淀业务数据去挖掘出数据中的价值，通过这些价值去产生一些市场洞察，最终指导业务的方向，技术服从业务；数字化变革，是商业模式的颠覆式变革，此时技术已经成了一个内核。

聚焦物业行业业务痛点：一方面，物业行业属于劳动密集型行业，人力成本占比高，工种多且杂，项目（地点）分散，一线员工素质不高，毛利低；另一方面，第二增长曲线的开展较难，物业行业虽然触点多但低频，周期性场景少、偶发性场景多，长链条场景少、短链条场景多，粘性低，难以赋能增值业务增长。物业行业的数字化转型思路必须聚焦上述行业痛点问题。

数字化流程重塑的三种实践与原则

数字化赋能流程优化重塑：首先具备深厚业务领域知识，同时具备数字化视角；其次业务部门对流程优化负责，对价值实现负责；再者业务SOP、体系制度随数字化产品、流程变革同步调整；最后先进行业务流程线上化，通过业务创新，迭代式重塑流程。数字化赋能流程重塑由业务部门主责。

数据驱动流程优化重塑：不仅需要具备大数据基础与数据分析技能，同时具备业务领域知识；而且必须先进行业务线上化工作，通过数据沉淀，积累数据资产。数据驱动流程重塑由数字化部门主责。

商业模式变革流程重塑：商业模式重塑中，相对流程重塑，更重要的是跨部门整合业务、整合组织；必须先进行全面业务数字化工作，再进行业务模式创新，以提高创新成功率，降低试错成本。商业变革流程重塑由公司一把手主责。