2025年4月9号，由观点机构主办的《2025观点数字未来发展大会》，活动以“智绘新境”为主题，希望以智能科技，绘制未来新境。恒车通总经理杨建军受邀发表主题演讲。

很荣幸受观点机构邀请，和大家分享我在物业数字化领域十余年的实践感悟。如今我所在的企业，是二次创业的成果，摆脱了技术和组织债务的束缚，让我们得以在大机构未能实现的理念，在这片新土壤上生根发芽。今天，我想从组织变革、运营模式创新、业务落地等多个角度，聊聊物业数字化的个人见解。

项目合伙制：物业扁平化管理的破局之道

组织机构的调整，是物业数字化改革的关键前提。在过往任职的大企业中，想要对组织机构进行调整困难重重。庞大的组织架构里，存在着诸多逐利机构，牵一发而动全身。而在创办新企业时，我们深入思考企业的核心竞争力究竟是什么。最终我们意识到，无论是产品还是资产，都应该服务于为企业、员工、股东创造价值。与许多从企业管理高层视角出发的数字化方案不同，我们选择站在员工角度思考问题。

传统物业企业的组织结构往往呈金字塔型，从总部到项目，层级少则三四层，多则七八层。中间管理层大量存在，却不直接产生劳动价值，物业项目的营收才是真正的经济来源。这种结构导致管理效率低下，总部与项目之间常常处于博弈状态。

于是，我们借鉴《中国合伙人》的理念，尝试让每个项目与总部建立合伙制关系。将小区视为独立的经营主体，甚至独立的法人机构或股东，使其与总部利益共享、风险共担。在这种模式下，项目的股份占比可能超过总部，项目执行策略与总部目标不再对立，无需通过行政命令强制推行工作。

经过三年实践，合伙制模式成效显著。虽然小区单个项目利润回归总部的部分减少，但合伙人收入增加，更重要的是，小区品质、客户满意度和物业费收缴率等方面都实现了质的飞跃。这充分证明，项目合伙制是物业企业实现扁平化管理的可行方向。

工单制：激活一线员工的创新引擎

在传统物业企业中，清洁工、保安员等基层员工常被边缘化，企业多采用劳务派遣或劳动外包的方式，将他们排除在核心体系之外。然而，这些基层员工才是直面客户、解决实际问题、提升服务质量的关键力量。

我们大胆尝试，将基层员工与企业的关系转化为灵活用工模式，并与工单系统深度对接，让员工做一单活拿一单钱，真正实现多劳多得、即劳即得。每单费用中，都包含社保和公积金，我们也成为行业内少数能为基层员工全额缴纳社保公积金的企业。

这种模式下，员工工作积极性被充分调动，因为干得越多，收入越高。这也为物业数字化转型奠定了坚实基础。过去，基层员工和管理层常对数字化转型持抵触态度，担心减员增效会影响自身利益。如今，通过组织变革，他们成为数字化转型的受益者和推动者。

数字化转型包含软件、硬件和运营三个要素，而物业行业目前最缺乏的就是运营能力。在地产行业，运营涵盖从拿地到售后的全流程，但在物业行业，企业对运营的理解往往局限于追结果。我们认为，物业运营的核心应该围绕工单展开。

我们将保安、保洁、维修等所有物业日常工作全部工单化。工单的制定基于ISO9001 标准和对客户的接管承诺，将工作任务细化到小时。其中 70% 的工作具有计划性，如设施设备维保、例行巡检等，可实现自动周期性派发，另外 30% 则需要运营中心根据实际情况灵活调整。

与同行将工单仅作为监督检查工具不同，我们赋予工单更大价值。在我们的体系中，员工如果不会接工单，就意味着没有收入。通过这种方式，运营得以有效控制计划内和计划外的工作，工单也不再只是简单的任务流转，而是成为推动业务发展的重要工具。

合伙制与工单制助力多经业务落地

多经业务是物业企业增收的重要途径，但落地过程中常面临业务支撑不足、员工积极性不高等问题。借助合伙制和工单制，我们成功解决了这些难题。
以清洗入户空调、维修油烟机等业务为例，业主在平台下单后，运营中心以工单形式将任务下达给员工，这些工单不区分内部外部，且报酬高于普通清扫工作。员工为了获得更高收入，会主动参加业务培训，通过考核后就能承接这类高价值工单。

这种模式极大地激发了员工开展多经业务的积极性，也让多经业务真正落地。总部则专注于工单流转规则制定，以及在硬件和软件方面提供支持，确保业务顺利开展。

机器智能与AI：驱动业务闭环的新动力

机器智能和AI 在物业业务中的应用，也是我们关注的重点。我们发现，业务可分为自动化和非自动化两类，非自动化业务又可进一步细分。在业务闭环过程中，工单发挥着关键作用。

以消防通道堵塞为例，传统系统发现问题后会派发工单，但难以追踪完成情况。我们通过经济杠杆解决了这一问题。当系统检测到消防通道堵塞，会派发高价值工单，员工为了获得更高报酬，会主动及时处理问题。通过这种方式，实现了从硬件检测到业务落地的闭环。

所有数据决策，无论是来自AI 还是智能设备，最终都通过驱动工单，并利用经济杠杆调节，促使员工主动完成工作，真正实现了业务落地。

物业数字化转型不能只关注上层建筑，更要夯实基础。基层员工是所有业务执行和落地的关键，如何激发他们的主动性和积极性，让丰富的数字化理念真正转化为实际成果，值得我们每一位物业同仁深入思考。希望我的分享能为行业发展带来启发，共同推动物业数字化迈向新台阶。