随着物业管理行业社会地位和市场认可度的日益提升，国家相关部委密集出台多项支持物业管理行业发展的政策，加大整治规范力度，为行业发展不断创造利好政策环境。在政策频出，行业规范发展的背景下，优质物企是如何做到抓住服务核心脱颖而出的呢？

PART.01 政策利好 助力物管行业规范发展

全国政策

纵观近期国家相关部委下发的有关物管行业的规划文件中，涵盖社区服务、养老、物业管理、社区建设、老旧改造等方方面面，从“党建引领社区服务体系建设”、“加快建设社区养老服务体系”、“提高物业管理覆盖率”、“全面加快建设城市运行管理服务平台”到“老旧小区改造工作”等等，都与物企发展息息相关。

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地方政策

与大方向定调的全国政策不同，地方性政策在服务细节上的引导性更强。例如设立“物业管理委员会制度、防疫要求”、“完善业主大会自行管理维修资金制度”、“加强物业从业规则”、“服务质量和评价标准的编制和实施等细节”等。为了平衡地方物企发展步调，为了提升全行业的服务水平，为此各地政策对于服务细则规定更详细、更完善。

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值得关注的是，近期实施《杭州市物业管理条例》及《昆明市物业管理条例》，是根据03年中华人民共和国国务院令第379号《物业管理条例》修改制定的。该条例规范了物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益。法令公布后，各地陆续在《条例》的基础上添加修改了适应地方的相关规则，下面我们来具体看看各地的《物业管理条例》有哪些特色，对物企发展又有哪些助力？

PART.02 各地《物业管理条例》规范物业管理活动

各地《物业管理条例》基本包含了：业主及业主大会、前期物业管理、物业管理服务 、物业的使用与维护 、法律责任等，这几个方面。有维护业主权益，成立业委会的相关细则，也有划定开发商及物业权责的物业前期规定，更有物业服务及物业使用维护的相关规定，以及相关法律权责划分。

随着物业行业的不断发展，近期各地的《条例》也在原有的基础内容上不断更新完善各项细则，全国各地的《条例》更新呈现以下几个特色：

①权责分配愈加合理。在新房预售制度下，大部分业主都是在开发商手中接房后住进新居，入住后由物业进行相关服务，为了防止开发商和物业服务企业之间权责不明，安徽和四川及重庆等地的《条例》明确规定：

【建设单位应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。】

【建设单位应当提供前期物业管理开办费，用于购买物业办公设备等固定资产。】

【建设单位在销售房屋的时候修建物业管理用房。】

等来明确建设单位与物业之间的权责关系。

②深入调查及各项细则，进一步维护业主权益。由于各地的《条例》需要因地制宜，因此在条例更新时，立法广泛征求各部门和社会公众意见，进一步从实际出发维护业主权利。例如辽宁的《条例》提出

【建设单位应当按规定选聘前期物业服务企业，并与之签订不超过三年的前期物业服务书面合同。】

【业主大会成立前，利用共用部位、共用设施设备从事经营性活动的，应当在物业服务合同中约定，经营所得的70%纳入住宅专项维修资金，其余部分用于补贴物业服务费。业主大会成立后，利用共用部位、共用设施设备从事经营性活动的，应当经业主大会、相关业主同意，经营收益归全体业主共有，主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。】

维护了业主更换物业的权益，明确了经营活动收益为全体业主共有。

③规范物业行为，提升物业服务水准。规范服务行为方面，北京、广州、江苏、重庆等地《条例》禁止停水电催缴物业费等不合规行为，可以对业主不缴费的行为给与罚款等。而山东对服务人员相关专业资质要求和行业自律写进了《条例》。

【 物业服务企业应当在物业主管部门的指导下，建立行业自律组织，规范行业行为，促进诚信经营，提高物业服务水平，维护物业服务企业的合法权益。】

【物业行业自律组织可以依照国家和省有关规定，制定物业服务规范和等级标准，建立和完善物业服务企业以及物业服务从业人员的自律制度，配合物业主管部门建立健全信用档案。】

PART.03 优秀物企服务案例

在行业政策规定愈加规范的大背景下，物企将持续提升服务水平，引领行业向有序化、规范化方向发展。针对各地《条例》特色，优秀的物企是如何做好权责分明、维护业主权益、提升服务水平的呢？

前期划定物业管理用房 接房+入住一条龙服务

针对《物业管理条例》中建设单位及物业权责分配的相关规定，大部分开发商在建设新房时就单独划分了物业管理用房，保证物业拥有独立的运营服务空间。并在购房前将物业服务相关的收费、服务内容写进《物业服务合同》中，保障业主在接房入住后的物业服务水平。

深入了解用户需求、服务细则全透明

为了有的放矢的优化服务，优质物企在周日设立经理接待日，对用户需求进行充分的调研。目前旭辉、金茂、龙湖等物业，分别以月度为单位设置项目经理接待，对物业项目情况进行了解。并且以周度或者月度对业主进行工作汇报，同时制定日常的物业维护工作准则。例如金茂、赛迪、东原等物企，以公众号推文的形式进行工作汇报。值得一提的是，金茂服务每个季度会在小区公示板公式小区财务情况，保证小区财务收支公开。进一步取得业主信任。

物业服务标准化 智慧化

提升服务品质，做到服务标准化、智能化一直是优秀物企的服务方向。作为服务的提供者，让业主享受到流程清晰的标准化服务，不仅能够提升服务品质，也将大大提升物业的管理运营能力。同时随着数字化时代到来，物业服务智能化设备逐步启用，例如人脸识别、智能车库、一键报警等智慧服务，也让业主的生活愈加便利。