为了促进智慧物业健康发展，推动物业管理行业智慧化转型，2022年5月，在《中国物业管理》杂志社的组织下，《2022智慧物业管理调研报告》调研第一组在深圳市明源云科技和杭州海康威视的带领下分别走进长城物业集团、佛山市南海能兴物业、广东曜宸集团，调研第二组在嘉和家业和国邦协同科技的带领下分别走进武汉丽岛物业、西安经发物业，围绕多个核心业务场景开展深度调研、参访和考察学习。

01 长城物业集团CIO胡磊：物业智慧化需以数字化运营为支撑

1995年，长城物业开始通过电脑软件进行物业收费及核算管理，这是内地物业管理行业最早的信息化探索。2008年，长城物业启动了对物业管理进行系统的信息化建设的探索：2011年，初步完成物业信息化全面建设;2012年，在业内首推“物业云+社商云”的一应云联盟模式；

随着数字化转型逐渐迈入深水区，长城物业集团CIO胡磊表示智慧科技最重要的不是硬件的落地，而是智慧科技的使用和运营。

为此，长城物业在未来加大数字化投入的同时，将基于商业模式、产品结构、资源导入、组织架构等各个层面进行针对性搭建和优化，建立起更深层次的匹配客户需求的运营服务能力。

并且，后续将通过智慧化运营手段，在公域、私域和人际三大板块业务推动数字化融合，实现经营管理的业务在线化，让整个集团的业务决策都能通过平台进行闭环管理，进而做到降低管理成本、减少业务管理流程，加强业务模式落地。

02 南海能兴物业总经理李恩：物业智慧化要回归到“以人为中心”

智慧科技不应只是技术部门的工作，而应上升至公司整体战略。物业服务企业的数字化转型，需要每一位员工的参与。

南海能兴物业总经理李恩表示，智慧科技如果没有公司整体管理体系的同步适配，意味着缺乏生长土壤。所以，物业服务企业需要广纳人才，夯实组织架构支撑，推动物业管理与互联网的深度融合，创新物业管理模式，改变传统物业服务长期形成的习惯思维，加快企业数字化战略落地，以应对门外“野蛮人”挑战，把守社区终端用户资源，共享社区经济红利。

谈及未来智慧化转型规划，李恩透露，能兴物业将持续探索符合自身实际需求的创新策略，善用智慧化工具助力智慧服务与社区治理的高效协同，通过“线上+线下”、“网络+网格”的人机协作，实现社区服务的统筹调度、高速响应。

以智慧安防监控建设为例，他表示下一步将找准试点后再全面铺开，通过在监控系统中增加智能视频分析模块，借助计算机强大的数据处理能力分析抽取视频源中的关键有用信息，快速准确定位事故现场，判断监控画面中的异常情况，并以最快速度和最佳方式发出警报或触发其他动作，从而有效进行事前预警、事中处理、事后及时取证的全自动实时智能监控系统。

03 曜宸集团董事长张卓雄：物业智慧化离不开“共建共享”全局视角

物业管理行业智慧科技的发展，不应脱离国家和社会整体层面的智慧科技发展，而应将自身的智慧服务，融入到国家推进智慧社区、智慧城市的进程之中，加强物业服务企业与基层政府、社区居民的连接。

对此，曜宸集团董事长张卓雄表示，企业数字化建设不再局限于闭路电视监控、道闸、门禁、软件平台等硬件层面，而应赋予“硬件”以生活场景之下的“人文关怀”，即围绕物业服务企业的经营管理和相关上下游产业链，充分进行资源整合、跨界合作，创造物业管理的附加价值、降低运营成本、提升服务水平，实现为服务赋能。

张卓雄分享道，曜宸集团坚持以“物联共生成果共享”的经营理念，通过深度引入各种优质产品，植入高附加值的服务内容，融合社区线上线下场景体验，构建起物业管理基础服务+社区增值服务综合运营体系。

这不仅为集团的数字化转型升级打下坚实基础，为公司业绩达成与规模扩大提供保障，同时，也为培养物业服务人员的顾客经营思维创造条件，促使其服务角色重新定位，逐渐树立服务与经营相结合的思想，有效辅助物业服务企业改善与业主之间的关系，提升业主满意度。

04 丽岛物业总经理贾子华：智慧化建设助推企业数字化转型

智慧物业是大环境下基层社会治理的重要组成部分，也是疫情防控阶段必不可少的手段。2020年以来，疫情在无形中推动了物业的数字化转型。物业管理行业以科技创新引领推进信息化、数字化、智能化建设，保障社区安全和复工复产，成为疫情防控中一支能打硬仗、胜仗的主力军。

智慧物业在疫情期间发挥的巨大作用，对管理层转变认知和企业走数字化之路产生了很大影响。高层领导的创新决策对于物业企业进行智慧化建设至关重要，特别在自主研发过程中的决定性作用尤为显著。

目前，丽岛物业已基本实现数字化体系建设。主要是从空间可视化、设施智能化、客户服务运营、产业资源共享四大应用场景出发，实现基础设施设备数字化、企业服务数字化、产业资源数字化，最后实现数字产业化。

依托新一代信息技术、三大基础技术、物联网为载体，结合多业态物业管理运营场景，打造“一个中心，三大平台”智慧化物业。此外，丽岛物业自主研发的财务系统已很好实现业务流程优化，以及支付结算效率的提高。

05 经发物业副总经理杨伟锋: 智慧物业助力美好城市和美丽家园建设

经发物业作为西安经发技术开发区经发集团旗下的一家以物业管理服务为根基、以信息服务平台为介质、以智慧科技为手段的大中型综合服务企业，始终把科技转型作为发展规划的重点。希望通过和物业同仁的交流，能够更好的汲取业界的一些智慧物业建设经验，致力于美好城市和美丽家园建设，为物业服务行业的健康快速发展做出新贡献。

多年来，行业中的一些企业已经开始了智慧化包括信息化的建设，把公司的管理、车位的管理、收费、客户管理、协同办公、设备管理、信息工作等已经落实到信息化处理。在公司内部的员工管理、日常业务处理等方面也证实了物业管理向数字化转变的要求。

人才问题是智慧化建设难点。中国物业四十多年来一直在做物业的基础服务，现在面临转型需求，需要有相应的智慧化或者信息化的人员加入。

以最基础的一些四保一服工作相对于智慧化来说，门槛比较低，技术含量不是很高。物业行业如果建设智慧化，要发掘有潜力的、符合公司转型升级的人才进行培养、激励，或者是引进其他行业以及科技公司的人才。

未来，《2022智慧物业管理调研报告》调研组将走进更多物业服务企业，探访企业智慧化转型成效，近距离感受物业服务企业在新时代的发展脉搏。