又一家庭标配！社区共享生活管家是企业建立用户信任关系的纽带

今年在走访的社区经济项目当中，但凡涉及到线下、需要人的服务，有空间服务场景的，几乎都配置了这样的一个角色——生活管家，如车管家、成长管家、颐养管家、采买管家等等，这个词我们并不陌生，很早就出现了，也大概能知道其中的含义，管家一词，最近在社区经济领域里是比较火的，甚至我们经常说，未来家庭有三个角色是家庭标配，一个是医生、一个是律师、另外一个就是管家。

运营是企业的核心，尤其是如何与用户建立信任关系，建立粘性，是企业需要解决的问题，很多的企业也在尝试不同的方式和方法，因为社区经济领域主要是以服务为主，是人来完成的，所以在行业里“社区管家”一词也就应运而生了，为何又叫共享管家，因为不是一对一的服务，而是一对多的服务，是几百户家庭共用一个管家。

管家从经济学上来讲，是一种专业化的分工，像餐厅、洗衣店、家政一样是家庭分工的外包服务，所以管家也是一种外包服务，原来可能自己管不好或者管的成本很高，那么就可以找到更专业的人去完成，会比自己做的更好，所以有替代性，就有市场，就有可能成为一种职业。

社区共享管家的需求会持续增加，有两点原因，一是，人们的时间越来越不够用，时间成本越来越高，所以时间是可以产品化的，可以把时间变成交易的产品，把一些人不愿做的事情，或者效率不高的事情，归纳成为一类事情交给更专业的人去做，把时间当成商品来进行交易；二是，专业度不够，自己很难管，现在我们每天接受的信息越来越多，真伪难辨，选择越来越难，所以就需要专业化的支持，需要专业化的管家来进行辅助。

这里特别强调，社区共享生活管家是按照用户需求来进行职能划分的，是根据家庭生活需求而进行分类的，比如，购物管家，主要工作就是采买家庭生活用品，包括生鲜蔬菜水果以及日用品，主要考虑是家庭的刚需，家务管家，，主要工作就是家政保洁，家庭维修等。按照职能划分的原因是让每个共享管家更加专注，更加专业。

通过共享管家职能的划分，使得买方和卖方的交易效率都会提升，但效率的提升并不是牺牲了双方的利益，这里的效率是指询价、交付、售后和配送等等，都由专业的管家来统一对接完成，将用户的时间释放出来。

共享生活管家还有一个特点就是，其职能的产生是根据用户的共同需求而来的，也就是当用户的共同需求达到一个数量的时候，相对应的具有此职能的共享管家就产生了，而且不同的社区居民具有不同的特点需求也不一样， 所以共享管家的职能也有所区别。

社区共享生活管家能够提高家庭的生活品质，主要有两点原因，一是，社区共享生活管家必须以人为本，从家庭的需求出发，管家是一个家庭的帮手，并不是买卖关系，管家是组织者，并不是一个推销者，根据用户大量的需求给用户进行推荐，使用户的消费具有周期性，这是共享管家的根本；二是，通过人+技术来提供服务，这样才能降低成本，效率才能提升，普通家庭甚至几百块钱就可以享受一年的管家服务，同时供给方又能有钱赚。