困扰行业多年的难题，智慧社区如何通过运营变现？

中国的智慧社区经过近十年的发展，已取得了一些进步，智能化水平也有所提升，但离智慧化还是存在一定距离。

智慧社区是一个很广义的概念，具体拆解之后，包含以下三个方面：空间管理智能化、物业服务人性化、生活服务便捷化。

各类以“智慧社区”为方向的的公司，最终落地却在“智能硬件”上。 这也导致了三化无法归一，智慧社区的整个生态无法闭环，运营变现更是无从谈起。

2021年12月《国务院十四五数字经济发展规划》提出：打造智慧共享的新型数字生活。 加快既有住宅和社区设施数字化改造，鼓励新建小区同步规划建设智能系统，打造智能楼宇、智能停车场、智能充电桩、智能垃圾箱等公共设施。 鼓励建设智慧社区和智慧服务生活圈，推动公共服务资源整合，提升专业化、市场化服务水平。

2022年1月10部委联合印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》：明确鼓励有条件的物业服务企业向社区零售、养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸，探索“物业服务+生活服务”模式，加快发展物业服务业，推动物业服务向高品质和多样化升级，满足人民群众不断增长的美好居住生活需要。

2022年5月20日，民政部等九部委印发《关于深入推进智慧社区建设的意见》的通知：依托社区数字化平台和线下社区服务机构，集约建设便民惠民智慧服务圈，提供线上线下相融合的社区生活服务、社区治理及公共服务、智能小区等服务，让社区更加和谐有序、服务更有温度，不断增强居民获得感、幸福感、安全感。

从国家政策颁布上可以看出：智慧社区是新形势下社会管理创新的一种新模式，正在由“一个行业”转变成了“一个产业集群” 。

如何具体从产业的维度做好智慧社区，如今已经成为一个新的课题。

智慧社区涵盖了：物业行业、安防行业、软件行业、服务行业、能源行业、文化行业、健康行业、社区零售行业、基层治理等，是一个纵横交错的网络关系紧密联系在一起的空间积聚体。所以任何从单一行业的维度来切入智慧社区，都无法使整个集群生态闭合，智慧社区的运营变现亦无法实现。从2015年社区O2O的整体败退，到2021年社区团购的大崩盘，无一不在印证。所以脱离行业维度，站在产业高度，才是做好智慧社区的关键所在。

若想智慧化，必先数字化，只有数字化，才能智慧化，智慧社区的建设，必须从产业数字化的维度上，连接整个产业生态链条形成闭环， 才能形成可持续发展。

所以社区产业数字化，不仅成为智慧社区建设的新方向，同时也高度符合国家数字经济根本战略。

针对于社区产业数字化纵横交错、紧密联系的复杂性，必然会需要一套社区数字化操作系统。就好比手机有IOS系统、安卓系统，电脑有windows系统......

社区产业数字化运行同样 可以打造 一套社区级的操作系统，也就是社区数字底座。 这一操作系统， 是物联设备、数据平台、多维连接及一系列数字规则的融合体，呈逻辑集中、物理分散的分布式链网架构，拥有大量骨干节点、企业节点和应用节点，最终实现把整个社区产业链条数字化的目的。

通过这套社区操作系统，能连接、整合社区产业链，统一入口服务于社区居民，满足社区居民多元化的生活需求，达到复合经济高效运转。

物业作为整个社区产业生态的关键节点，可以实现降本增效，增值增收。

解决方案商无需更多的非标集成，将更专注于自有领域的产品服务，大幅度降低成本，实现更高效的交付。

社区商业运营商无需付出高昂的拓客、获客成本，只需提供更优质的产品与服务，就能实现高效益的运作。最终实现，社区产业复合经济下的多方共赢。

国内的上市物企以其规模优势，整合产业资源，依托自有数字化系统，连接业主与服务，大幅度降低成本的同时，开展社区产业复合经济运营（人力复用、资源整合、用户共享），取得了惊人的成果，百强物企多种经营利润中位数已经超过物业费，增值服务收入年度增长率近乎翻倍式暴涨。

如果把上市公司社区产业数字化路径进行拆解，大概分为以下几个阶段：

第一阶段：研发企业产业数字化操作系统，通过这个操作系统把社区的硬件全部连接，进行集约化管理，实现空间管理智能化，大幅降低人力成本。

第二阶段：通过操作系统，连接智慧物业软件与业主前端应用，满足业主一个前端连接社区各个场景的服务，达到物业服务人性化，提升服务效率的同时，亦实现了低成本获客的目的。

第三阶段：整合自身资源，把保洁岗、维修岗人员复用为到家服务的服务人员，把楼栋管家复用为增值服务的客服人员与销售人员，实现了一岗多用，大幅提高了人员的产出率。

第四阶段：整合外部优质供应链资源，用户共享，在为社区居民提供更多元服务的同时，获取平台型收益。经过这四个阶段，上市物业公司在自身管理规模的社区中，最终变成了一个自营+第三方的平台型运营商。

总而言之，智慧社区的运营变现必须依托社区产业数字化，社区产业数字化必须依托一套社区数字化操作系统。 通过社区操作系统形成社区复合经济生态，最终才能挖开社区经济万亿金矿，实现国民财富的共同增长。