面对2022年的风起云涌，物业管理行业经过四十多年的快速发展，物业服务的价值不断被挖掘和放大。面对疫情考验、“城市三分建七分管”的发展机遇，物业服务企业不断融入基层治理、推动“物业+”多元增值服务、加快数字化转型，彰显民生服务价值，探索高质量发展路径。

然而，我们也看到当前物业管理行业存在的一些共性问题。从上市物企的表现来看，2022年的物业管理行业面临资本退潮、增速放缓、分化加深、盈利下滑等诸多挑战。虽然物业服务企业的独立性不断得到增强，但地产开发端的拖累也给物业服务企业的经营造成不同程度的影响。

克而瑞物管结合过去一年的发展现状对上市物企做全面解读，与各位物业人一起探讨。

纳税总额：同比下降，头部物企贡献税收总额超六成

物业服务企业积极承担纳税义务。受净利润下滑影响，2022年，49家上市物企纳税总额约64.7亿元，同比下降7.3%；纳税均值约1.3亿元，与去年同期基本持平（1.4亿元）。其中，头部物企纳税额占比同比提升3.0个百分点，大型和中型物企纳税额占比同比下降2.4个百分点，小型物企纳税额占比同比变动不大。

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《2023中国物业管理上市公司研究报告》

吸纳就业人数：上市物企从业人数超百万，物企加大稳岗促进就业

作为劳动密集型行业，物业服务企业一直是落实稳就业的重要力量之一。2022年，56家上市物企共吸纳就业人数 107.4 万人，同比增长19.3%；平均每家企业吸纳就业人数约19174人，同比增长12.9%。企业员工总数超过万人的企业有22家，占总人数的比重为86.4%。

头部物企和大型物企吸纳大量就业人才，其中碧桂园服务员工人数最多，为社会提供就业岗位超22万个。

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ESG管理

随着物业管理行业的快速发展，经历疫情期间的考验，物业服务的价值被再次放大，物企所肩负的社会责任也进一步加强。作为一种可持续发展的方法，物业服务企业不断加强ESG管理，一方面是合规性要求，港交所对上市公司ESG信息披露的要求迅速提升，另一方面，研究表明，关注ESG管理的企业在长期内会取得更好的投资回报，这是因为这些企业更注重长期价值的创造，而非短期利益的追求。加强ESG管理可以让企业更好地管理经营中的风险。因此，越来越多的企业将ESG与企业战略相结合，以更好地实现可持续发展。

更为重要的是，提高ESG管理水平，也是提升企业品牌声誉和公信力，履行社会责任的重要体现。

1．积极应对环境变化，坚持低碳运营可持续管理

紧跟国家绿色发展战略，不断完善环境管理体系，推动绿色物业发展。绿色低碳转型是实现可持续发展的必由之路，物业企业通过多种举措，积极践行低碳服务，为保护环境做出贡献，主要包括制定系统的指导文件、建立环境健康安全体系、构建绿色运维方案等几个方面来实现绿色发展。

2．在保障服务品质的前提下，积极探索能源管理创新方式

物业服务企业一方面从企业可控的运维方式做起，一方面倡导服务企业的绿色行为，在日常服务中不断优化服务设备、服务方式、服务理念降低能源损耗。

3．以客户为中心打造高质量社区服务体验

以客户体验为中心，推动服务能力升级，创建温暖、友爱、和谐社区。伴随着生活水平的提高，业主对精神文化的需求日益攀升。服务广大业主是物企最直接参与社会生活的方式，物业企业敏锐的捕捉到广大业主的需求，积极开展社区文化活动，构建丰富完善的服务体系，让不同年龄的业主在日常生活中拥有更多幸福感。

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4．积极融入基层治理，推动社区共建共治

物业服务具有半公共性，在日常工作中与基层治理单位保持着密切的联系，日常工作中涉及到多点与街道、派出所、消防等单位的协同，并在疫情等公共事件中积极配合基层治理单位，为社会做出巨大贡献。