近期，中国人民银行加强对拒收人民币现金的整治，作为肩负服务社会重任的物管公司更应加强宣传和整改，避免成为客户投诉对象、央行处罚对象。

01 央行召开专题动员部署会议

2023年10月25日，中国人民银行召开拒收人民币现金专项整治工作动员部署会，中国人民银行党委委员、副行长张青松出席会议并讲话。

会议指出，人民币现金是国家法定货币，是最基础、最根本的支付工具，在多元化支付条件下对保障公众支付需求至关重要，特别是在应对突发事件、自然灾害时具有基础保障作用。优化现金流通环境、提升现金服务水平是践行金融工作的政治性、人民性，服务实体经济的重要体现。

自2018年起，中国人民银行牵头开展整治拒收现金工作，建立整治拒收现金会商机制（以下简称会商机制），明确政策标准，加强宣传引导，依法惩处拒收现金行为，取得了一定成效。当前，整治拒收现金工作面临新形势、新情况，需进一步加大工作力度，常态化开展综合整治。

会议要求，自2023年10月起，会商机制成员单位联合开展为期半年的整治拒收现金专项行动。成员单位及各相关单位要聚焦民生、重点领域，密切配合，做好全面摸排、依法处罚、警示曝光、宣传引导等各项工作，有力有效推进专项整治，在全社会进一步巩固拒收现金违法的共识，提升公众使用现金的便利性。

02 拒收现金情况仍层出不穷

据中国人民银行官网披露，近三年共处罚107家市场主体，处罚金额自1000元至20万元不等。

主要违法事实包括：

• 所运营的场所拒绝公众使用人民币现金购买门票；

• 拒绝公众使用人民币现金支付车位购置费；

• 所运营的学校食堂拒绝公众使用人民币现金支付餐费；

• 拒绝公众使用人民币现金支付停车费；

• 拒绝公众使用人民币现金支付学费；

• 拒绝公众使用现金购买车险；

• 拒绝公众使用现金支付取暖费；

• 拒绝业主使用现金支付物业维修费；

• 拒绝公众使用现金购物；

• 拒绝公众使用现金就餐；

• 拒绝公众使用现金支付保费；

• 拒绝公众使用人民币现金缴纳物业管理费；

• 拒绝公众使用人民币现金缴纳燃气费；

• 拒绝住户使用现金缴纳水电费；

• 悬挂“本停车场拒收现金”横幅等情形。

（来源：中国人民银行，制表：物股通）

拒收现金的场景主要发生在购买各类保险、商场、学校、停车场、生活费用缴纳等场所和环节。

03 物业公司经营场所成重灾区

在107家受处罚的市场主体中，包含23家物业类公司，占比21.49%，被处罚的违法事实集中在“拒绝公众使用人民币现金支付停车费”，甚至有公司悬挂“本停车场拒收现金”的横幅。

（来源：中国人民银行，制表：物股通）

此外，还有拒绝使用现金缴纳物业费、支付车位管理费、支付餐费、购买门票等违法行为。

人民银行对上述行为视情节轻重处以最低1000元、最高10万元不等的处罚。

物业公司日常经营和服务的场景中需要使用现金支付的场所和环节颇多，在各家公司大力推进科技应用手段以求降本增效的同时，也要兼顾服务群体的使用习惯和接受程度，始终为现金支付打开方便之门。