日新智库合伙人、社区经济资深专家佟少:未来3年做社区经济的企业可能会爆发式增长。
社区经济最大的特点是和社区治理相辅相成,社区的长效化治理离不开社区经济的发展。
12月15日,由日新网主办的“增值创新·赋能未来|物业多种经营创新者大会”在深圳举办。分别从行业趋势研究多经战略思考多经法律问题以及美居、租售、停车位、养老、零售等垂直领域进行行业分析,共同探索了物业的未来发展。
大会主持人日新网创始人张建全介绍了出席的嘉宾,分别是日新智库合伙人、社区经济资深专家佟少、长城物业集团终端运营中心CEO张毅、金诚同达高级合伙人贺国良、越秀服务美居事业部总经理刘明宽、恒好停总经理杨丰睿、巷往社区创始人任振雷、百度养老行业负责人薛龙、见笑科技CEO王传凯。
以下是日新智库合伙人、社区经济资深专家佟少分享内容文字整理:
无论是物业增值还是多种经营,从大范畴来说都是社区经济。社区经济是一个领域,包含的内容非常宽泛,它由不同的垂直行业组成,例如团购、到家服务、零售、养老等行业。
从经营的角度来说,社区经济和商圈经济的玩法不太一样,社区经济最大的特点是和社区治理相辅相成,社区的长效化治理离不开社区经济的发展。所以,近两年,政府对社区经济的发展越来越重视,很多政府都在开展关于社区经济的会议,社治委也开始主抓社区经济的发展,这是一个大的发展趋势。所以,以后看待社区经济,不能单从纯商业的角度去看,还得结合社区治理、国家政策来看。据统计,从2022年到2023年,国家出台了十几个政策,比如生活圈建设试点、智慧社区的建设意见、城市社区嵌入式服务设施建设工程的实施方案等。
而想要发展社区经济的赛道,首先要清楚它的发展历程。2014年,互联网快速发展,产生了OTO模式,社区OTO推动了整个社区经济的高潮。但是到2015年,由于不清楚社区经济的经营模式,社区经济开始从波峰跌到波谷。在2015到2019年期间,它都处于缓慢发展的阶段。在2019年年终,随着社区团购的出现,社区经济迎来拐点。恰逢疫情爆发,在疫情阶段,社区团购实现了快速发展。从此,无论是物业还是其他行业,都开始以社区团购的大赛道切入到社区中。可以说,今年疫情放开之后,整个社区经济迎来了窗口期。也许未来三年,做社区经济的企业还会爆发式增长。因为互联网的机会已经很小了,现在的大赛道无非是三个方面——新技术、新能源和新消费。而围绕新消费的方向主要是本地生活这一板块,随着政策的持续发布,我们将会看到整个行业逐渐火热起来。
其次是看社区经济的产业链。现在社区经济发展已经出现新的力量——社会组织。政府一般都是通过社会组织去进行采购服务的,企业如果有条件的话,可以在当地成立一个社会组织,方便后面和政府对接。为什么现在很多企业都在转型,往社区经济的赛道走,因为政府有足够的资源和关系,基于这样强大的背景下,可以孵化出更多新业态。
如果想要做一家长久的深耕本地的社区经济企业,必须要建立社区经济的三大服务体系。一是管家服务体系,因为社区经济非常需要人去沟通和交付。二是产品矩阵,无论是做哪一个垂直赛道,都需要建立一个产品矩阵,它的价值在于强化交易频次。三是会员体系,社区经济做的是私域、是特定人群的生意,所以必须要把用户群真正地经营起来。会员体系是三大服务体系中最重要的体系,它和私运营模式密不可分。现在很多地方都在做会员的分层,主要是通过消费分层,例如,年度消费达到198是金银卡会员,在此基础上消费满698是金卡会员,消费满2000是钻石会员。
在社区经济中,有两个非常关键的岗位,社区生活管家和社区服务运营官。社区生活管家直接面对用户,更多是存在于线下门店;社区服务运营官则是基于某一个垂直业务做深度专业化的运营。
此外,明年社区经济的八大发展趋势非常值得关注。一是中式管家。中式管家服务的主要是新阶层消费群体、经营家庭和年收入在20万以上的白领。管家主要是在社区管家店工作,社区管家店是第二物业,更多是围绕家庭的一站式服务来解决方案。二是绿色积分。现在很少有企业真正把积分当成商业模式来运营,但积分是利润的再分配,国家也明确表示积分制的方式是合理合法的,所以,企业应当重视起积分制来。三是社区IP。现在很多地方政府都有将社区品牌化的需求,比如老年社区、运动社区、音乐社区等。因为给社区标签化后,社区的价值有可能会变得不一样。四是家政员工制。现在很多地方都已经有了家政方面的法律,对于家政公司这块管控越来越严。五是市局市场。这个趋势的争议比较大,但算是个方向,除了政府补贴外,它可能需要更加地市场化、多元化的经营。六是吃。吃依旧是刚需赛道。七是区域平台。现在的社区经济更多的是指垂直赛道,比如团购、到家服务、美居等业务。八是产教融合。现在就业是一个很大的问题,很多学校开始跟企业频繁接轨,和企业联合做产教融合。在今年9月份,我们甚至成立一个两年制的社区经济实验班,培养出来的学生直接进入到当地的社区经济企业工作。政府也非常愿意撮合企业和学校之间的产教融合,相信在未来,产教融合对整个行业发展的影响将是巨大的。
社区经济未来一定会出现非常多的小而美的创业项目,希望大家可以多多参与进这方面的工作建设中去。
关于粤港澳大湾区产业发展研究中心
粤港澳大湾区产业发展研究中心成立于2022年9月19日,简称“大湾区研究中心”,由广东省物业管理协会主导设立,聘请唐学斌为研究中心主任,该中心立足于深圳,依托于国家对粤港澳大湾区要建成充满活力的世界级城市群,打造宜居宜业宜游的优质生活圈,成为高质量发展典范的重大规划。对此大湾区研究中心成立,旨在通过以大湾区物业管理产业研究为中心,推动跨省市重大合作,搭建链接人才、技术、资本的产业平台,为物业管理产业降耗提质,开源节流助力。
关于日新网
日新网是一家致力于推动新科技、新理念、新政策引入房地产后市场的产业创新服务平台,以物业管理产业发展为契机,推动行业高质量发展为使命,连接物业企业、创新企业、投资机构、媒体、政府等参与者,加速行业信息、人才、资金和技术的充分流通。从建立开始,日新网一直深耕物业管理产业的企业服务领域,已发布了超过10万条优质行业内容,平台聚集了上百位行业专家,300多家创新企业。能为产业创新企业和机构提供媒体报道、培训咨询、品牌公关、会议组织、渠道资源对接、投融资对接等业务。