行业当前的下行是良性的，挤出水分才会让物业行业更加健康

行业下行是合理的：克而瑞的数据显示行业处于下降趋势，我认为这种下降，是好事情，因为下降的是不合理的部分。

缺乏竞争力是主因：行业下行的背后是对地产和资本市场的依赖过高，过往几年靠着地产的项目、收并购扩张，没有提升自身的核心竞争力，才导致了现在的局面。

挤出水分才更健康：行业尚处在一个低市场化的时代，开发商的项目都是由自家的物业公司管理。造成招中标市场竞争激烈、甚至带资入场这种情况出现的根本原因，是同质化太严重，没法比拼服务、没法满足客户需求，只能用价格进行竞争。因此，我认为行业下行是良性的、是必要的，只有这样下行挤出水分，才会让物业行业更加健康。

做不到“全域数字化、服务一体化”，难以解决城市服务的困境

城市服务的矛盾点：城市服务当下最大的矛盾点，是日益增长的业主服务需求，与物企低下的服务能力之间的矛盾，物企看到了需求和市场，但是没有办法做到。如果服务做不到一体化、全域范围内做不到数字化就很难推动城市服务业务。物业行业的智慧化程度太低、应用的科技技术还是太少。

业主推动行业进步：绿城幸福里将业主分成三种类型，一是非常热情的业主，邀请他来监督我们的服务品质；二是组织各类活动的业主，丰富他们的活动；三是资源型业主，他不愿意出面但是你有事情可以找他，他可以帮你协调。业主是推动物业行业成长进步最主要的资源和推动力，如何能够发挥业主的支持或者共建共享，是未来发展的一个主要议题。

绿城服务对“全域数字化、服务一体化”三种模式的实践与总结

老旧小区焕新模式：服务案例-杭州翠苑街道，打破社区边界，紧抓“老旧小区改造”的治理需求、“提升老旧小区物业服务”的治理痛点，与街道级政府沟通，实行物业管理打包连片、区域性管理的模式，降低物业管理成本。

未来社区群模式：服务案例-杭州余杭翡翠城，破社区边界，与街道形成业务链接，实现未来社区运营规模化。一方面通过增加未来社区运营基数扩大服务规模，另一方面通过拓展住宅物业服务及公共物业服务扩大服务规模。利用片区化、规模化服务内容平衡服务成本。

新区未来新城模式：服务案例-济南汉峪金谷，与新城新区管委会合作，以高品质物业服务及全业态服务能力，兼顾园区招商运营及综合治理为核心竞争力，优先获取新城新区地标建筑及核心商务区商写物业服务。